Beschwerde als Chance erkennen
Sie möchten:
Beschwerden als Chancen erkennen?
Den Gast mit seiner Beschwerde sicher und zielgerichtet abholen?
Kompetent auf Beschwerden reagieren und Lösungen anbieten?
Lernen wie mit ungerechtfertigten Beschwerden umzugehen ist?
Praxiserwerb durch Rollenspiele
Schwerpunktmäßig werden folgende Teilbereiche besprochen:
Direkte Beschwerden
Umgang mit Beschwerden auf Plattformen
Techniken zur Bewältigung von Beschwerden
Aus Beschwerden profitieren
Dauer: 1 Tag/ 9-15 Uhr
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